מקשיבים ליישובים, משפרים את השירות

סקר ראש.ת ועד מקומי | מועצה אזורית חוף הכרמל
זמן מילוי משוער: 3–4 דקות
ראש.ת ועד יקר.ה,
במסגרת תהליך שיפור השירות לתושב.ת, אנו מבקשים ללמוד מהפניות ומהתלונות המגיעות אליכם בשגרה.
מטרת הסקר: לזהות נושאים חוזרים, לאתר פערי שירות ולתעדף פעולות לשיפור השירות ברמת המועצה והיישובים.

חלק א׳ | היכרות עם היישוב

1 שם היישוב
2 תפקיד המשיב.ה
3 פרטי המשיב.ה

חלק ב׳ | מיפוי פניות התושבים

4 מהם שלושת הנושאים המרכזיים שבגינם תושבים.ות פונים.ות אליכם בתדירות הגבוהה ביותר?
ניתן לבחור עד שלושה תחומים.
יש לסמן (חובה) שדה חובה
5 מהי התלונה החוזרת והמשמעותית ביותר שמגיעה אליכם מהתושבים.ות?
ניתן לציין בעיה או דוגמה מהשטח, ללא פרטים מזהים של תושבים.

חלק ג׳ | פניות חוזרות וחסמי שירות

6 באיזו תדירות מתקבלות אצלכם פניות חוזרות מתושבים.ות בנוגע לבעיה שטרם נפתרה?
תדירות (חובה) שדה חובה
7 מהו לדעתך הגורם המרכזי המקשה על פתרון תלונות התושבים.ות?

חלק ד׳ | שיפור השירות ומדידת הצלחה

8 עד כמה לדעתך ברור לתושבי היישוב למי לפנות לקבלת שירות או לדיווח על מפגע – לוועד המקומי או למוקד המועצה?
יש לסמן (חובה) שדה חובה
9
מהו לדעתך הגורם המרכזי המקשה על מתן מענה יעיל ופתרון התלונות החוזרות של תושב.ת היישוב? (חובה) שדה חובה
10 אם ניתן היה לקדם פתרון לבעיה אחת ביישובכם, באיזו בעיה הייתם בוחרים?
התשובה תסייע לנו בתעדוף תוכנית העבודה לשיפור השירות.
תודה על שיתוף הפעולה!
יחד נוכל לזהות את הצרכים ולשפר את השירות לתושבי חוף הכרמל.