| תיקון פיצוצי מים |
מיידי |
| לתיקון פרצי מים / נזילות בתשתית ציבורית |
תוך 6 עד 24 שעות |
| הפסקת מים יזומה |
עד 7 שעות |
| הודעות על הפסקות מים יתואמו עם גורמים מוסמכים בישוב ויינתנו לתושבים מראש באמצעות מייל ומסרונים |
72 שעות |
| התקנת מד מים חדש |
3 ימי עבודה ממועד אישור טופס 2 |
| לקבלת פניות תושבים בנוגע לתקלות בתשתית הביוב |
24 שעות ביממה |
| שליחת התראות על תקלה וניטור את תחנות השאיבה במערכת שליטה ובקרה אלחוטית |
זמן אמת |
| סתימת ביוב בתשתית הציבורית |
מענה ראשוני תוך 4 שעות |
| תקלת שבר כגון: מכסה מים או ביוב אשר שקע, נשבר, נפל, חסר או בולט |
הגעה עד 24 שעות מרגע קבלת ההודעה |
| טיפול בתלונות תושבים בתחום המים והביוב הכוללקבלת התלונה |
תוך 2 ימים |
| הוצאת דרישת תשלום כחוק או התייחסות בכתב לבקשה |
תוך 7 ימים |
| גביה: תגובה בכתב מרגע קבלת מכתב הפניה או הבקשה להוצאת שוברים לתשלום מדי חודשיים עבור חיוב מים וביוב על פי חוק |
תוך 3 ימים |
